Контакты
Обращения идут из кабинета
Общей почты поддержки и телефона у нас пока нет опубликовано — и мы не станем ставить их на страницу для вида. Единственный работающий путь к нам один, зато настоящий: «Поддержка» внутри кабинета. Там видно, кто ведёт обращение, что он ответил и когда.
Кабинет заводится без разговора с продавцом: имя, почта, пароль. Пробный период начинается сразу.
Как написать нам
Три шага, и у обращения появляется адрес
Письмо на общий ящик теряется между людьми. Обращение из кабинета — нет: у него есть автор, ведущий и журнал.
-
01
Завести кабинет
Имя, почта, пароль и согласие с документами. Серверов для этого не нужно.
-
02
Открыть «Поддержку»
Раздел есть в каждом кабинете — платформы, реселлера, клиента и партнёра.
-
03
Написать с вложениями
До 20 МБ на файл и до 5 файлов на сообщение: снимок экрана, журнал, выгрузка.
- Если вы клиент реселлера, обращение уходит вашему реселлеру — он ближе к вашим машинам. К нам оно попадает, только если он передаст его сам, с причиной.
- Доступ приостановлен за неоплату — «Поддержка» всё равно открыта: написать «я оплатил» человек должен мочь именно тогда.
- Если наш инженер входит в вашу организацию, он обязан назвать причину, а вы видите и вход, и каждую открытую им страницу. Доступ можно запретить переключателем.
Чего здесь нет
Формы заявки на сайте нет. Нерабочая форма хуже её отсутствия: отправленное в никуда выглядит как отправленное.
Письма самой панели пока не уходят — отправка почты не настроена, и экраны об этом говорят прямо. Адрес при регистрации мы подтверждаем вручную.
Партнёрам и прессе
Отдельного адреса пока нет
Партнёрам и реселлерам
Заведите кабинет и напишите в «Поддержку» — обращение попадёт тому, кто занимается партнёрами, и останется в журнале. Это ровно та же дверь, что у клиентов, и другой мы пока не открывали.
Что получает реселлер — свои тарифы, свой бренд в кабинете клиента и свои ключи приёма оплаты — описано на отдельной странице.
Перепродажа хостингаПрессе
Готового набора материалов — логотипа в файлах, снимков экранов, описания компании — у нас нет, и выдумывать его на странице мы не будем. Напишите через кабинет: ответим и соберём то, что нужно именно вам.
Про устройство продукта и про то, что в нём ещё не готово, можно читать прямо сейчас — это открытая страница, а не разговор.
О панелиРеквизиты продавца — наименование, адрес, ИНН и банковские данные — будут опубликованы на этой странице. Пока их здесь нет, потому что публиковать непроверенное мы не станем: по этим строкам человек платит деньги.
Документы
Что вы принимаете при регистрации
Три документа, и каждый открывается без кабинета. Они честно помечены как требующие проверки юристом, и место для реквизитов владельца в них пока пустое.
Счёт можно оплатить по реквизитам: приём оплаты картой на боевой панели ещё не подключён, и кнопка оплаты говорит об этом словами, а не висит мёртвой.
Самый короткий путь к нам — кабинет
Он заводится за минуту и не требует сервера. Дальше «Поддержка» — и у вашего вопроса появляется и адресат, и срок.